Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Thuận Trà Thái Nguyên áp dụng chính sách đổi trả trong 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

1. Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi — miễn phí hoàn toàn

Áp dụng khi:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đã đặt hoặc so với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng; thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: rách bao bì, bong tróc, bẹp vỡ, túi hút chân không bị xì
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng cam kết chất lượng

Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng. Với các trường hợp này, chúng tôi chịu 100% chi phí: đổi sản phẩm mới, gửi bù phần thiếu hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách, và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

2. Trường hợp quý khách đổi ý

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và còn đủ phụ kiện, quà tặng kèm.

Trường hợp này quý khách chịu phí vận chuyển gửi trả. Nếu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi miễn phí vận chuyển chiều gửi hàng mới cho đơn từ 200.000đ.

3. Cách gửi trả sản phẩm

1. Liên hệ hotline/Zalo 0393.98.2025 hoặc email thuantrathainguyen@gmail.com để báo mã đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn địa chỉ gửi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng và gửi về theo hướng dẫn.

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi hoàn tiền cho quý khách trong vòng 07 ngày làm việc, theo đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin quý khách cung cấp.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc túi hút chân không hoặc không còn nguyên tem nhãn (trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi)
• Quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận

6. Liên hệ

Hotline / Zalo: 0393.98.2025
Email: thuantrathainguyen@gmail.com

Xem thêm: Chính sách vận chuyển và giao hàng.